Webáruházunkban igyekszünk a lehető legtöbbet megtenni a vásárlóinkért. Ha egy termékkel bármilyen problémád van, kérlek, először keresd fel az ügyfélszolgálatunkat a 06 1 /443-30-48-as telefonszámon vagy az info@novion.hu e-mail címen, így tudunk a leggyorsabban segíteni.
Törvényes jogaid
Az alábbi jogok a jogszabályok alapján minden fogyasztót megilletnek, nem a webáruházunk külön szolgáltatásai:
- Kellékszavatosság: ha a termék hibás, az Eladótól – választásod szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhetsz; ha ez nem lehetséges, vagy az Eladó nem teljesíti megfelelően, az ellenszolgáltatás arányos leszállítását kérheted, vagy – végső esetben – elállhatsz a szerződéstől. A hibát felfedezése után haladéktalanul jelezd. Kellékszavatossági jogaidat a teljesítéstől számított két éven belül érvényesítheted. A teljesítéstől számított egy éven belül a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele az igényednek, ha igazolod, hogy a terméket az Eladótól vásároltad; egy év eltelte után neked kell bizonyítanod, hogy a hiba már a teljesítéskor megvolt.
- Termékszavatosság: hibás termék esetén a gyártótól (a termék előállítójától vagy forgalmazójától) is kérheted a termék kijavítását vagy kicserélését, a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül.
- Kötelező jótállás: a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. számú mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre (pl. műszaki cikkek, szerszámok, gépek) az Eladó jótállásra köteles: 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén két évig, 250 000 Ft feletti eladási ár esetén három évig. A jótállás a szavatossági jogok mellett érvényesül.
- Elállási jog: fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól.
A törvényes jogaid részletes szabályait az Általános szerződési feltételek tartalmazza, az Európai Bizottság egységes tájékoztatóját pedig a Jogszabályi szavatosság oldalon találod.
Önkéntes vállalásaink
Az alábbi két vállalást önként és díjmentesen, a törvényes jogaidon felül biztosítjuk. Ezek a törvényes jogaidat nem korlátozzák és nem helyettesítik: a kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási jogaidat, valamint az elállási jogodat akkor is a fenti szabályok szerint érvényesítheted, ha az alábbi vállalásokat nem veszed igénybe, vagy ha az itt megadott idő már letelt. A vállalásokat a terméket értékesítő Eladó teljesíti: a Schenopol Kft. (4751 Kocsord, Kossuth utca 5.), illetve az általa értékesített termékek esetén Lakatos István egyéni vállalkozó (4200 Hajdúszoboszló, Hamvas utca 34.).
Cseregarancia
A cseregarancia a webáruházunkban vásárolt minden termékre vonatkozik: a 10.000 Ft alatti termékekre fél évig, a 10.000 Ft feletti termékekre 1 évig, a csomag kézhezvételétől számítva. A cseregarancia érvényesítéséhez juttasd vissza a terméket a címünkre (4200 Hajdúszoboszló, Nyugati sor 7.); garanciális ügyintézőink kicserélik a terméket, és tesztelés után visszaküldik neked, így garantáltan hibátlan terméket kapsz kézhez. Kérlek, a csomag feladásakor ügyelj arra, hogy utánvétes és portós csomagot nem tudunk átvenni. Ha a terméket kellékszavatossági igényed alapján cseréljük ki, a kicserélt termék visszavételéről az Eladó a saját költségén gondoskodik – ilyenkor egyeztesd ügyfélszolgálatunkkal a visszaküldés módját.
Visszavásárlási garancia
A 14 napos törvényes elállási jogodon túl a termék teljes árát a csomag kézhezvételétől számított 30 napon belül is visszaigényelheted. Ehhez küldd vissza a terméket a címünkre (4200 Hajdúszoboszló, Nyugati sor 7.), garanciális ügyintézőink pedig elindítják a vételár visszautalását az általad megadott bankszámlaszámra. Ha az átvételtől számított 14 napon belül állsz el a vásárlástól, az elállásra az Általános szerződési feltételek elállási szabályai vonatkoznak. Kérlek, a csomag feladásakor ügyelj arra, hogy utánvétes és portós csomagot nem tudunk átvenni.
